Come ottenere un rimborso da iTunes App Store

Come ottenere un rimborso da iTunes App Store

Questo tutorial spiega come è possibile ricevere un rimborso dopo l’acquisto di applicazioni, giochi o eBook in iTunes Store.

La politica di iTunes App Store afferma che tutte le vendite sono finali, ma se avete un motivo valido, Apple potrebbe rimborsarvi.

Se vi state chiedendo perché qualcuno dovrebbe voler richiedere un rimborso per applicazioni, libri o giochi regolarmente acquistati su iTunes, prendere in considerazione una delle seguenti situazioni.

– È stato acquistato un film in HD da iTunes Store, ma dopo aver effettuato l’acquisto, ci si rende conto che il file è troppo voluminoso e ci vorrebbero diverse ore per scaricare il video sul vostro computer. È possibile interrompere il download, ma verrà comunque addebitato il costo sulla carta di credito.

– Hai un iPhone, ma accidentalmente è stata acquistata una App in versione per iPad che non è ovviamente compatibile e di alcuna utilità per voi.

– Volevi comprare un gioco ma c’erano almeno una dozzina di titoli simili su iTunes Store. L’applicazione finalmente acquistata non è quello che stavi originariamente cercando e si vuole quindi chiedere un rimborso ad Apple.

– Avete due o più conti iTunes e si è acquistato una App utilizzando l’account sbagliato. Non è possibile trasferire le applicazioni attraverso i conti. Un rimborso seguito da un riacquisto avrebbe quindi più senso.

– Il sistema di acquisto 1-Click rende facile per chiunque acquistare applicazioni, canzoni, film e giochi da iTunes Store, ma questo a volte può portare ad acquisti accidentali soprattutto quando i bambini hanno accesso al tuo dispositivo.

– L’app non funziona come previsto.

Questi sono solo alcuni dei motivi legittimi per cui le persone potrebbero voler restituire i loro acquisti iTunes e richiedere un rimborso da parte di Apple.

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Per richiedere un rimborso individuate la ricevuta della fattura ricevuta dopo l’acquisto su iTunes Store. Fate quindi clic sul link “Segnala un problema” accanto al nome della app, al gioco, al film o alla canzone di cui si desidera tentare un rimborso.

Se avete cancellato la fattura che Apple vi ha inviato via email dopo aver completato l’acquisto, avviare il programma iTunes utilizzando questo link speciale e vedrete una lista di tutti gli oggetti acquistati (Potrebbe essere necessario effettuare il login su iTunes e poi ricliccare il link). Aprite quindi un ordine e quindi cliccate sul pulsante “Segnala un problema” accanto al nome dell’applicazione.

In alternativa, se non si dispone di iTunes sul computer, andate su reportaproblem e presentate una richiesta di rimborso ad Apple dal browser web.

All’apertura del browser scegliete un’opzione dal menu a discesa che meglio descrive il problema. Se avete acquistato un app accidentalmente o se i vostri figli l’hanno fatto per voi, scegliete “Non ho autorizzato questo acquisto” oppure se non siete soddisfatti dell’applicazione, scegliete “L’articolo si apre ma non funziona come previsto.”

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Ci si può aspettare una risposta da Apple nelle prossime 24-48 ore. Se il supporto Apple è soddisfatto della richiesta, riceverete un rimborso sulla carta di credito. Si ricorda che non si ha diritto ad un rimborso nel quadro della politica di vendita di iTunes Store, quindi se la tua richiesta di rimborso viene negata è inutile insistere.

In alcuni casi, Apple potrebbe emettere rimborsi per l’acquisto di app immediatamente senza coinvolgere il team di supporto. Quando si invia un problema con un’applicazione utilizzando il modulo di cui sopra, potrebbe essere già presente l’opzione “Rimborso”. Fare clic quindi su questa voce e si otterrà una notifica via email da parte di Apple in cui si evince che il rimborso è stato preso in carico. Il processo è molto simile per i rimborsi Mac App Store.



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